Контакт-центри

Компанія використовує інноваційні рішення і послуги, які випереджають реалії нашого часу. Стандартні контакт-центри залишаються у минулому. Акорд груп пропонує якісно новий рівень обслуговування клієнтів відповідно до побажань і запитів кожного. Індивідуальний підхід, висока якість, швидкий результат, професіоналізм команди — ось головні характеристики нашої роботи. Крім того, запорукою успішного впровадження контактного центру та його взаємодії з основними каналами комунікації є досвід інтегратора.

Компанія має значний досвід співпраці з різними вендорами, завдяки будівництву великої кількості контакт-центрів різного масштабу та складності.

Разом з тим, компанія має унікальні стратегії інтеграції call-центрів з безліччю автоматизованих систем, які щодня використовують різні компанії для якісної взаємодії як всередині, так і для зовнішньої комунікації з клієнтами.

Продукти та рішення

  • Створення/модернізація контакт-центрів
  • Інтеграція call-центрів з різними системами (CRM та ін.)
  • Корпоративні системи запису розмов
  • IVR та його інтеграція в інформаційні системи
  • Системи розпізнавання мови
  • Системи лояльності
  • Голосова аналітика
  • WFM рішення