Контакт-центры

Для чего нужен Contact Center

Собственный call center – отличный инструмент бизнеса. Наличие такого подразделения в компании помогает расширить количество клиентов. Операторы могут заниматься привлечением новых потребителей (звонки по холодной и теплой базе) или отвечать на вопросы людей, что также поднимает ваш статус в глазах потенциальных или существующих клиентов.

Также создавать контакт center рекомендуется тем, кто хочет повысить качество оказываемых услуг или автоматизировать некоторые рабочие процессы.

Организация работы контакт центра должна происходить по четко выстроенному плану. Необходимо понять, с какой целью вы создаете contact канал, какой цели должны добиться операторы, и как в дальнейшем это отразится на вашей компании.

Создание контакт центра

Организация работы колл центра должна начинаться с составления портрета потенциального клиента. Подумайте, какой он ваш потенциальный покупатель, составьте его портрет. Это поможет вам в последующем собрать базу для обзвона.

Также следует понять, каким оборудованием вы планируете пользоваться, сколько звонков хотите принять или обработать.

Отметим, если у вас уже есть наработанная база, вам будет легче в дальнейшем сегментировать покупателей. Распределите клиентов на новых, постоянных, случайных, так вам будет легче составить скрипт общения с каждым потребителем вашего продукта.

Техническое оснащение contact подразделения может быть разным, и подбирается оно также с учетом пожеланий владельца компании.

Так, сегодня можно встретить центры с:

  • разными CRM системами;
  • WEB ресурсами и сервисами;
  • внешними базами данных;
  • сервисами обмена текстовыми сообщениями;
  • корпоративными информационными системами;
  • билинговыми системами.

Отметим, создание call центра также должно подразумевать разработку мер по устранению и предотвращению неполадок и неточностей в работе. Обязательно нужно позаботиться о техническом обслуживании ПО, а также предусмотреть меры по повышению качества оборудования.

Организация собственного колл центра включает и работы по написанию бизнес-плана. Для этого можно привлечь штатных сотрудников, если у них есть необходимый опыт, или же нанять специалистов на аутсорсинге. Бизнес-план поможет вам понять, есть ли у фирмы острая необходимость открывать собственное подразделение для приема звонков, или можно нанять подрядчиков, которые будут выполнять ту же работу, но при меньших затратах.

Наша компания выполняет работы по обустройству контакт центра с ноля. Мы прорабатываем все важные моменты, подбираем подходящее техническое оснащение, и осуществляем содействие в наборе персонала. Кроме того, мы занимаемся поиском помещения.

Создание колл центра также включает обучение операторов, разработку скриптов и последующей схемы работы подразделения.

Услуга по созданию call center под ключ – выгодно и удобно. Вам не потребуется самостоятельно бегать, искать персонал, помещение, писать бизнес-план. Все эти работы мы выполним сами, а вам предоставим уже готовое подразделение.

Остались вопросы или хотите заказать услугу, звоните!